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Mitarbeiter IT-Support (m/w/d)

Start: kurzfristig

Ort: Velbert

 

 

IHR PROFIL

  • abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder vergleichbare Erfahrung
  • erste Erfahrung im telefonischen Kundensupport
  • gute Kenntnisse der Windows Betriebssysteme (Windows 7,10)
  • Kenntnisse der gängigen MS-Office Prograamme
  • erste Erfahrung als Mitarbeiter IT-Support 

IHRE AUFGABEN

  • zentrale Anlaufstelle für ca. 100 Anwender im Unternehmen bei IT-Problemen
  • Annahme der eingehenden Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
  • Erstellen, Bearbeiten und Lösen der Anfragen im 1st Level Support unter Einhaltung von definierten Prozessen.
  • Anwenderunterstützung für die gängigen Office Produkte im 1st Level Support und per Remote Unterstützung
  • Dokumentation der Störungen und Lösungen im Ticketsystem
  • Nutzung und Pflege der Wissensdatenbank
  • Installation und Konfiguration von Hard-und Software sowie Peripheriegeräten.

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